Dernière mise à jour : 31 octobre 2026
Bienvenue sur la page FAQ de Faynhome. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant les commandes, la livraison, les retours et les paiements. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, n’hésitez pas à contacter directement notre équipe d’assistance.
Q : Sous combien de temps ma commande sera-t-elle expédiée ?
R : Toutes les commandes sont traitées et préparées pour l’expédition sous 1 à 2 jours ouvrés. Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés français. Les commandes passées après 15h00, heure d’Europe centrale, seront traitées le jour ouvré suivant. Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec les informations de suivi dès que votre commande quittera notre entrepôt.
Q : Combien coûte la livraison ?
R : Nous proposons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes livrées en France métropolitaine. Aucun montant minimum d’achat n’est requis.
Q : Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande soit livrée après son expédition ?
R : Après l’expédition, la livraison standard prend 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine. Ces délais sont donnés à titre indicatif et la livraison peut prendre un peu plus de temps pendant les périodes saisonnières de forte activité.
Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez exercer votre droit de rétractation légal et demander un retour dans les 14 jours calendaires suivant la date de réception de votre commande. Vous n’avez pas besoin de justifier votre retour. Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d’origine pour être éligibles. Pour effectuer un retour, contactez notre équipe d’assistance ; vous pouvez lui transmettre les détails de votre commande, votre reçu d’achat et des photos de l’article afin d’accélérer l’examen de votre demande.
Q : Sous combien de temps serai-je remboursé ?
R : Dès réception et inspection de votre article retourné, nous traiterons votre remboursement sous 1 à 2 jours ouvrés. Les fonds seront recrédités sur votre mode de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrés, selon votre prestataire de paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement émis.
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons Visa, MasterCard et PayPal pour toutes les commandes passées sur notre site web.
Q : Quelles sont les horaires de votre service client ?
R : Notre équipe d’assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure d’Europe centrale. Nous ne répondons pas aux messages pendant les week-ends et les jours fériés français avant le jour ouvré suivant.
Q : Comment puis-je contacter le service client ?
R : Vous pouvez joindre notre équipe par e-mail à l’adresse info@faynhome.my, par téléphone au +33 6 05 00 92 83, ou en utilisant le formulaire de contact en bas de notre page Contactez-nous. Pour toute question concernant une commande, veuillez inclure votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider plus rapidement.
Q : Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ?
R : Pour l’instant, nous livrons uniquement à des adresses situées en France métropolitaine. Nous ne proposons pas de livraison internationale ni de livraison dans les territoires français d’outre-mer.